Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng vn33

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được lập bởi vn33 ("Công ty", "chúng tôi") và áp dụng cho tất cả người dùng ("Người dùng", "bạn") truy cập và sử dụng nền tảng trực tuyến tại địa chỉ https://vn33.app cùng các ứng dụng di động liên quan.

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng" – Toàn bộ website, ứng dụng di động và các dịch vụ trực tuyến do vn33 cung cấp.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên vn33.
• "Số dư" – Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả hoặc phần thưởng được vn33 cấp theo chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" – Yêu cầu đặt cược tối thiểu cần hoàn thành trước khi Người dùng có thể rút tiền thưởng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản vn33, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Chưa từng bị vn33 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm Điều khoản này.

Người dùng chỉ được phép tạo một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống vn33. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin của người khác – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị chấm dứt vĩnh viễn.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Cụ thể:

• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực 2 lớp (nếu đã kích hoạt).
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả nhân viên vn33.
• Thông báo ngay cho vn33 qua kênh hỗ trợ nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
• Cập nhật thông tin cá nhân (email, số điện thoại) kịp thời để đảm bảo khả năng liên lạc và xác minh danh tính.

Quá trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư tích lũy vượt ngưỡng quy định. Người dùng cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh selfie theo yêu cầu của hệ thống.

vn33 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: theo giới hạn của từng phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhận tiền từ bên thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên vn33.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét nếu hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng vn33 đều tuân theo các quy tắc chung sau:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được vn33 xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, vn33 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho Người dùng.
• Tỷ lệ cược và tỷ lệ hoàn trả (RTP) được hiển thị công khai trong phần thông tin của từng trò chơi.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. vn33 không chịu trách nhiệm về thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ.

Đối với các trò chơi casino live (Baccarat, Roulette, Xóc Đĩa...), kết quả được xác định bởi dealer người thật phát trực tiếp và được ghi hình toàn bộ. Trong trường hợp có tranh chấp, vn33 sẽ sử dụng bản ghi hình làm căn cứ giải quyết.

vn33 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và thành viên thân thiết. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng (thường từ 10x đến 30x tùy loại thưởng). Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết của từng chương trình.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Người dùng phải hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định trước khi số tiền thưởng được chuyển thành số dư có thể rút.
• Mỗi Người dùng chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• vn33 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, nhưng các điều kiện đã áp dụng cho tiền thưởng đang trong quá trình hoàn thành vòng cược sẽ không bị thay đổi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng vn33:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm trục lợi từ khuyến mãi hoặc lách quy định.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống vn33.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho vn33.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản vn33 cho bên thứ ba.

vn33 có quyền:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm Điều khoản này.
• Yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Tạm ngừng hoặc bảo trì nền tảng để nâng cấp hệ thống, có thông báo trước khi có thể.
• Thay đổi, bổ sung hoặc loại bỏ các tính năng, trò chơi hoặc dịch vụ trên nền tảng.
• Điều chỉnh giới hạn cược, giới hạn rút tiền theo từng tài khoản dựa trên đánh giá rủi ro.

vn33 có nghĩa vụ:

• Cung cấp nền tảng hoạt động ổn định với mục tiêu uptime tối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của Người dùng theo Chính sách bảo mật.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thông báo cho Người dùng về các thay đổi quan trọng trong Điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, vn33 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ của Người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát của vn33 (thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia).
• Tổn thất do Người dùng không bảo m ật thông tin tài khoản hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên ngoài mà Người dùng có thể truy cập thông qua các liên kết không thuộc vn33.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến giao dịch thanh toán (ví dụ: chậm trễ từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử).

vn33 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự quản lý sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ vn33.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.

Tài khoản vn33 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của Người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính.
• Do vi phạm Điều khoản: vn33 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm các điều khoản đã nêu, đặc biệt là các hành vi bị nghiêm cấm tại Điều 7.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. vn33 sẽ thông báo qua email trước 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, mọi số dư và tiền thưởng trong tài khoản có thể bị tịch thu tùy theo mức độ vi phạm. vn33 sẽ thông báo lý do chấm dứt qua email đã đăng ký trong vòng 48 giờ.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến hoạt động trên nền tảng vn33, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc Zalo vn33.support trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ vn33 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc. Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian xem xét có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía, vn33 sẽ đưa ra quyết định cuối cùng bằng văn bản. Quyết định này có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

vn33 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ vn33 ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của Người dùng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang Điều khoản này.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng vn33 sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, vui lòng liên hệ đội ngũ vn33 qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: vn33.support
• Telegram: @vn33official

Đội ngũ hỗ trợ vn33 hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt.